Analista de Relacionamento com o Cliente Sênior

Atuar de forma técnica e consultiva nos processos mais críticos da jornada do cliente, conduzindo casos complexos, apoiando a coordenação na revisão de fluxos e processos, e contribuindo para a integração entre áreas e a melhoria contínua do pós-venda.

•Conduzir o processo completo de distrato, desde a análise contratual até a formalização, assegurando a coleta de assinaturas, cálculo de valores, elaboração de minutas, emissão de termos, integração nos sistemas e exclusão de boletos.

•Atuar como elo entre o cliente e as áreas técnicas, garantindo fluidez nos processos e excelência na experiência do cliente em momentos sensíveis da jornada.

•Conduzir renegociações contratuais complexas, elaborando propostas de acordo e conduzindo alinhamentos com a diretoria.

•Manter interlocução com os diversos setores da empresa, promovendo integração e alinhamento entre processos.

•Assegurar a organização e atualização dos documentos físicos e digitais nas pastas dos clientes.

•Acompanhar e controlar os fluxos de aprovação de solicitações junto à diretoria, com foco em eficiência e qualidade.

•Acompanhar e apoiar as etapas críticas da entrega de unidades, como vistoria, assinatura de termo, liberação de chaves e follow-up pós-entrega.

•Conduzir casos de regularização de pendências cartorárias, incluindo escrituras de unidades quitadas e atualizações de registros.

•Participar ativamente da criação e aprimoramento de conteúdos de orientações para clientes, como guias, manuais, vídeos e FAQs.

•Acompanhar indicadores operacionais da área e colaborar com o coordenador na análise crítica e proposição de melhorias nos processos.

•Orientar, treinar e oferecer suporte técnico à equipe, garantindo a execução eficiente e de alta qualidade das atividades.

•Atuar de forma autônoma, sendo referência técnica na área, propondo as melhores práticas e soluções do mercado, implementando ações de melhoria que promovam inovação, eficiência e agreguem valor estratégico à área.

•Participar dos projetos socioambientais e de voluntariado corporativo promovidos pela empresa.

•Manter a organização e atualização dos documentos físicos e digitais, conforme procedimentos internos.

•Realizar outras atividades correlatas à sua função, sempre que designado por sua liderança imediata, contribuindo de forma proativa para o alcance dos objetivos da área.

Na Sousa Andrade, construímos mais do que espaços: construímos histórias, oportunidades e um futuro sólido para todos que fazem parte do nosso caminho.

Nosso compromisso vai além das obras. Ele está nas pessoas – nos talentos que impulsionam nossos projetos, nos parceiros que caminham conosco e nos clientes que confiam em nossa expertise.

Em 2026, seguimos firmes em nossa missão de oferecer um ambiente de crescimento, valorização e excelência para o nosso time. Afinal, cada colaborador é peça essencial na construção do nosso legado.

Se você é um candidato Sousa Andrade, queremos você ao nosso lado para fazer parte dessa jornada incrível. Aqui, sua experiência será excepcional!

Porque mais do que construir, nós cuidamos de quem faz tudo acontecer.

💙 Somos SA Lovers!